Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

KENER est une application qui aide les commerçants à gérer leur stock, leur catalogue en ligne et leurs commandes. Cette page explique quelles informations nous conservons, pourquoi, et comment les faire supprimer. Nous ne vendons aucune donnée et l’application ne contient aucune publicité.

1. Données des commerçants (utilisateurs de l’application)

• Compte : numéro de téléphone, nom et mot de passe. Le mot de passe est enregistré sous une forme chiffrée irréversible : personne, pas même notre équipe, ne peut le lire.
• Boutique : nom, numéro de contact public, modes de règlement acceptés, zones et frais de livraison.
• Produits et stock : noms, prix, coût d’achat, tailles, couleurs, quantités, mouvements de stock et photos. Les photos sont compressées et toutes leurs métadonnées sont retirées, y compris la position GPS de la prise de vue.
• Commandes reçues par le catalogue ou saisies dans l’application, et leur historique.
• Abonnement : forfait choisi, références, montants et état des paiements. Nous ne recevons jamais vos codes Mobile Money ni vos numéros de carte.
• Alertes (nouvelle commande, stock faible, fin de forfait) et journal des actions sensibles, pour la sécurité du compte. Pour les afficher sur le téléphone en quelques secondes, l’application utilise le service de notifications de Google (Firebase Cloud Messaging) : nous gardons l’identifiant de notification du téléphone, effacé à la déconnexion, et Google transmet le titre et le texte de l’alerte (par exemple le numéro de commande, le prénom du client et le montant).
• Rapports de plantage : si l’application s’arrête brusquement, elle envoie à notre équipe la version de l’application, le modèle et la version Android du téléphone et la description technique de l’erreur, pour la corriger. Ces rapports ne contiennent ni mot de passe, ni données de vos clients.
• Identifiant de l’appareil : à la connexion, l’application envoie l’identifiant Android propre à KENER. Nous n’en gardons qu’une empreinte, qui sert seulement à empêcher l’ouverture de plusieurs comptes depuis le même téléphone (lutte contre les abus). Il n’est ni partagé, ni utilisé pour la publicité. Cette empreinte reste après la fermeture du compte (voir le point 7).
• Adresse e-mail et code de confirmation : à l’inscription, le commerçant indique son adresse e-mail et reçoit un code à usage unique, par e-mail ou par SMS selon les pays. L’adresse sert à confirmer le compte et à vous contacter au sujet de votre compte ; une adresse ne peut servir qu’à un seul compte. Le prestataire d’envoi de SMS ne reçoit que le numéro et le message. Nous ne gardons que l’empreinte du code, effacée sous 48 heures. Si le code arrive par SMS et que vous l’acceptez, l’application lit ce seul SMS pour remplir le code à votre place. L’adresse e-mail est effacée à la fermeture du compte.

L’application garde aussi sur le téléphone une copie des derniers écrans consultés pour fonctionner sans réseau. Cette copie est effacée à la déconnexion.

2. Données des clients des boutiques

Pour passer une commande depuis un catalogue KENER, aucun compte n’est nécessaire. Le client indique son nom, son numéro de téléphone, sa commune ou son quartier, son adresse et, s’il le souhaite, des consignes de livraison. La position GPS n’est demandée que si le client appuie sur le bouton prévu, et reste facultative. Le panier est gardé uniquement dans le téléphone du client.

Ces informations servent seulement à la boutique concernée pour traiter et livrer la commande. Chaque boutique ne voit que ses propres commandes. Le commerçant est responsable de l’usage qu’il fait des coordonnées de ses clients ; KENER les conserve pour son compte.

Un visiteur peut aussi signaler une boutique ou un produit depuis le catalogue. Le signalement est anonyme : il contient seulement le motif choisi et, si le visiteur en écrit un, son commentaire ; une empreinte de son adresse IP évite seulement les signalements en double, et elle est effacée 30 jours après le traitement du signalement. Il n’est lu que par l’équipe KENER, jamais par la boutique.

3. Mesure de nos publicités (application Android)

Nous faisons connaître KENER par des publicités sur Facebook et Instagram. Pour savoir lesquelles amènent de nouveaux commerçants, la version de l’application publiée sur Google Play contient l’outil de mesure de Meta Platforms (le « SDK Facebook »). Il transmet à Meta :

• l’identifiant publicitaire du téléphone, son modèle, sa version d’Android et son adresse IP ;
• deux événements : l’installation ou l’ouverture de l’application, et la création d’un compte.

Il ne transmet ni votre nom, ni votre numéro, ni votre e-mail, ni vos produits, commandes ou clients. Meta utilise ces informations pour relier une installation à la publicité vue et pour montrer nos publicités à des personnes semblables, selon sa propre politique de confidentialité. Meta peut traiter ces données hors de Côte d’Ivoire, notamment aux États-Unis.

Pour vous y opposer : dans les paramètres de votre téléphone, ouvrez Google > Annonces (ou Confidentialité > Annonces) et supprimez l’identifiant publicitaire. Vous pouvez aussi régler vos préférences publicitaires dans votre compte Facebook ou Instagram. L’application fonctionne de la même façon dans tous les cas.

4. Ce que nous ne faisons pas

• Pas de publicité dans l’application, pas de revente ni de location de données.
• Pas d’outil de mesure d’audience sur le catalogue en ligne. Seule l’application Android contient l’outil de mesure de nos publicités décrit au point 3.
• Pas d’accès aux contacts ni à la position du téléphone du commerçant. Aucun SMS n’est lu, sauf le code KENER à l’inscription, et seulement avec votre accord.

5. Hébergement et sécurité

Les données sont hébergées chez LWS, en France. Une copie chiffrée des sauvegardes est gardée chez un second prestataire de stockage, dans l’Union européenne, qui ne peut pas la lire. Le paiement d’un abonnement passe par notre prestataire de paiement (CinetPay) : nous lui transmettons le nom et le numéro du compte, il reçoit le numéro Mobile Money ou la carte utilisés pour payer, et nous ne recevons que le résultat du paiement. Les échanges entre l’application, le catalogue et le serveur sont chiffrés (HTTPS). L’adresse IP des appareils est utilisée temporairement pour limiter les abus (trop de tentatives de connexion ou de commandes). Comme tout hébergeur, LWS tient des journaux techniques des pages demandées. Notre équipe n’accède aux données que pour l’assistance, la sécurité et la confirmation des paiements, et chaque action est enregistrée.

6. Durée de conservation

Ces durées sont appliquées automatiquement par le serveur, chaque jour :

• Compte, boutiques, produits, photos : tant que le compte existe. À la fermeture du compte, ils sont effacés, ainsi que les commandes et l’adresse e-mail. Seules restent les empreintes du numéro, de l’adresse e-mail et de l’appareil décrites au point 7.
• Coordonnées des clients dans une commande (nom, numéro, adresse, position, consignes) : effacées un an après la fin de la commande (livraison, refus, annulation, expiration ou retour), ou un an après sa création si elle n’a jamais été terminée. Ces dates ne changent plus ensuite. Seuls les produits et les montants restent, pour les statistiques de la boutique.
• Lien de suivi envoyé au client : il cesse de fonctionner 30 jours après la fin de la commande.
• Codes de confirmation : leur empreinte est effacée sous 48 heures. Les empreintes d’adresse IP liées aux erreurs de mot de passe sont effacées sous 48 heures.
• Signalements : l’empreinte de l’adresse IP du visiteur est effacée 30 jours après le traitement.
• Alertes : effacées 90 jours après leur lecture, et au plus tard après 180 jours.
• Rapports de plantage et erreurs du serveur : effacés quand l’erreur ne s’est pas reproduite depuis 90 jours.
• Journal des actions sensibles (connexions au back-office, changements de mot de passe ou d’adresse, décisions de l’équipe) : 2 ans. Les adresses e-mail y sont enregistrées en partie masquées.
• Paiements d’abonnement (référence, forfait, montant, dates, identifiant du transfert, et qui de l’équipe l’a confirmé) : 10 ans, durée imposée par le droit comptable OHADA, même après la fermeture du compte. Ils ne contiennent ni nom ni numéro de téléphone.

Les sauvegardes du serveur gardent encore une copie de la base pendant 14 jours et des photos pendant 5 semaines au plus. Une copie chiffrée de ces sauvegardes est aussi gardée hors du serveur pendant 30 jours au plus. Une donnée effacée disparaît ensuite de toutes les sauvegardes.

7. Supprimer votre compte ou vos données

Dans l’application, Boutique > Supprimer mon compte efface tout de suite votre compte, vos boutiques, produits, photos et commandes (votre mot de passe est demandé). Pour éviter les comptes gratuits recréés en série, nous gardons seulement une empreinte de votre numéro, de votre adresse e-mail et de l’identifiant de votre téléphone : ils ne peuvent plus servir à ouvrir un nouveau compte sans nous contacter.

Vous pouvez aussi demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, ou supprimer votre compte KENER. Écrivez à l’adresse e-mail de contact indiquée sur la fiche KENER du Google Play Store depuis le numéro de téléphone de votre compte (ou en l’indiquant dans votre message), avec l’objet « Suppression de compte ». Nous confirmons la demande, puis la traitons dans un délai de 30 jours.

Si vous êtes client d’une boutique et souhaitez faire effacer une commande, adressez-vous d’abord au vendeur. Vous pouvez aussi nous écrire à la même adresse.

8. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression. Vous pouvez également saisir l’ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire).

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous le signalons en tête de cette page.